吉安市吉州区税务局优化纳税服务提升纳税人满

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满意不满意,纳税人来评价。为切实提高办税服务质效,国家税务总局吉安市吉州区税务局以纳税人为中心,聚焦纳税人办税缴费需求,推广使用纳税服务“好差评”评价系统,接受税务部门服务的纳税人可以当场对整个办税过程中的满意度做出“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”的评价。“没想到咱们税务局的工作人员就像淘宝店小二一样,不仅态度好服务热情,而且办事效率还特别高。”吉安市第二人民医院办税人员胡立球在办税服务厅窗口前高兴地按下了“非常满意”键。

一人一事一评价,适时回应大家夸。

纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端、实体办税服务厅等办税渠道,像网购评价一样对税务人员的办税服务进行评价。“平时网购我就最爱评价,说说自己的真实感受,没想到现在办税也能评价了,我觉得一方面可以较好保障我们纳税人的权益,另一方面我们的‘五星好评’也可以鼓励前台的税务人员。”吉州区吉惠工程造价咨询工作室财务人员徐园妹感慨道。

纳税人的“五星好评”是税务部门一直追求的目标,该局全面整合各类纳税服务资源,以制度建设、服务评价、结果运用、促进提升为主抓手,建立健全“评价-反馈-整改-监督”的全闭环纳税服务工作机制,形成了“评价事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖”的税务“好差评”工作监督评价体系。一旦收到差评,该局将第一时间启动差评处理流程,及时与纳税人进行电话沟通,确认差评原因,全程跟进服务,及时回访反馈,直至纳税人满意为止。

“好差评”制度的推行,不但提升了纳税人的办税体验,也进一步增强了税务人员的责任意识和服务意识。“‘好差评’对我们也是一种约束和激励,有时候虽然忙点累点,但是纳税人给的一个好评,其实还是很有成就感的。当然,纳税人的‘挑刺’也是持续改进我们工作方式的动力。”办税服务厅负责人吴琦说道。

下一步,该局将持续不断地宣传引导纳税人的真实评价,积极采纳纳税人的各种建言,在深化“放管服”改革上再发力,在优化便民办税上再提速,以税务人的真心、用心提升纳税人的满意度、获得感。(龚建华、黄蓉)